USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Klikkaa alla olevista kentistä nähdäksesi vastauksen.

Kuinka teen tilauksen verkkokaupassa

Vastaus: Katso alta ohjevideo tilauksen tekemiseen

Miten maksan laskulla?

Vastaus: Laskulla maksaminen onnistuu helposti!

  1. Lisäät haluamasi tuotteet ostoskoriin
  2. Siirry kassalle
  3. Kassan maksutavoista löydät kohdan Lasku- ja osamaksutavat
  4. Valitset itsellesi sopivan laskutus tavan
Miten maksut hyvitetään palautuksen yhteydessä?

Vastaus: Maksut hyvitetään maksutavan mukaisesti. Joko pankkitilille, luottokorttitilille tai laskutukseen.

Palauttaessasi tuotteita sinun tulee täyttää Lifeturnin -sivustolla palautuslomake. Suoritamme hyvityksen Visma maksunvälittäjän kautta, mistä saat viestin palautuksen hyväksyntään. Mikäli tilasit tuotteita laskulla, teemme hyvityksen laskutukseen. Käsittelyn jälkeen kestää n. 1-3 pankkipäivää, jotta maksu siirtyy tilillesi.

Miten voin vaihtaa tuotteen?

Vastaus: Palauta tuote ja tilaa uusi

Vaihtaminen onnistuu näin:

  1. Tee palautus näillä ohjeilla: https://lifeturn.net/palautusohjeet/
  2. Kun tuote saapuu varastollemme, teemme sinulle hyvityksen
  3. Tällä välin voit tehdä uuden tilauksen meidän verkkokaupasta https://lifeturn.net/
Missä laskuni on?

Vastaus: Laskun pitäisi löytyä sähköpostistasi 14 vuorokauden kuluttua ostoksestasi. 

Laskun eräpäivä on aina 30 päivää ostopäivästä, ja virallinen lasku lähtee matkaan vasta n.14 päivää ennen eräpäivää.

Mikäli  tarvitset laskun nopeammin niin voit pyytää sitä Jouston asiakaspalvelusta.

Laskun voi myös maksaa kirjautumalla puhelinnumerolla ja postinumerolla osoitteeseen www.jousto.com

Osamaksulaskut kuitenkin saapuvat aina vasta 14 päivää ennen eräpäivää ja näitä ei voi maksaa onlinesta etukäteen. Osamaksunkin saa maksaa nopeammin pois niin halutessaan. Tällöin kannattaa olla yhteydessä Jouston asiakaspalveluun.

Miten seuraan tilaustani?

Vastaus: Saat sähköpostiisi viestin, kun tilauksesi on lähetetty. Viesti sisältää linkin lähetysseurantaan.

Jos olet luonut tilin verkkokauppaan esim. tilauksen yhteydessä, niin tiedot löytyvät omalta tililtäsi

Lähetysseurannan löydät tililtäsi seuraavasti:

  1. Kirjaudu sisään sivustolle
  2. Valitse Oma tili
  3. Valitse Tilaukset
  4. Valitse tilaus, josta haluat lisätietoja
Tilaukseni meni väärään noutopaikkaan

Vastaus: Emme valitettavasti voi tehdä asialle mitään

11.3 Noutopiste
 
Asiakkaalla on mahdollisuus valita tilaukselleen hänen valitseman logistiikkayrityksen tarjoama noutopiste. Ruuhkatilanteissa logistiikkayrityksellä on oikeus viedä paketti noudettavaksi toiseen noutopisteeseen, mitä asiakas ei ole valinnut noutopisteeksi. Emme voi vaikuttaa noutopisteiden ruuhkatilanteeseen tai logistiikkayrityksen noutopistemuutoksiin, joten emme vastaa tilauksen noutopaikan muutoksista tai siihen liittyvistä kustannuksista, mitä tässä tapauksessa voi syntyä.
 
Tässä kuitenkin postin ohje: https://www.posti.fi/fi/asiakastuki/asiakastuki-lahetys-matkalla/haluan-muuttaa-jo-lahetetyn-lahetyksen-tietoja
Kuinka kauan tilauksen saaminen kestää?

Vastaus: Lähetämme tilauksesi samana päivänä, jos olet tehnyt tilauksesi ennen klo: 14:00.

Toimitusaika on 2-4 arkipäivää.

Digitaalisen tuotteen, kuten treeniohjelman tai verkkokurssin saat ladattua heti tilauksen jälkeen.

Mitä tilausvahvistus tarkoittaa?

Vastaus: Tilausvahvistus osoittaa, että olemme ottaneet tilauksesi vastaan

Pyrimme toimittamaan tilauksen aina mahdollisimman pian. Mikäli tuotteen toimituksessa ilmenee ongelmia, otamme sinuun yhteyttä. Tilausvahvistus sisältää myös tuotteiden Bonus sivuille linkit, mikäli niitä tuotteella on.

Mitkä maksutavat ovat käytössä verkkokaupassa?

Vastaus: Verkkokaupassa voi maksaa verkkopankissa, luottokortilla, mobiilimaksulla tai lasku- ja osamaksulla.

 

Haluan palauttaa tuotteen. Miten toimin?

Vastaus: Katso tuotteen palauttamisen ohjeet täältä

Miksi tilaukseni ei tullut perille, vaikka maksoin verkkopankissa?

Vastaus: Palasitko maksamisen jälkeen verkkokauppaan? Näin tulee tehdä, jotta tieto maksamisesta kulkisi meille.

Palatessasi verkkokaupan sivuille saat tilausvahvistuksen. Se varmistaa, että tilauksesi on vastaanotettu. Mikäli maksamasi tilaus on jäänyt saapumatta, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected]

Kuinka lataan verkkokaupasta digitaalisen tuotteen kuten treeniohjelman?

 

Vastaus: Tuotteen lataamiseen on kaksi tapaa.

1. Tuotteen lataaminen oman tilin kautta

Löydät tuotteen kirjautumalla omaan tiliisi Lifeturn verkkokaupassa. Tämän jälkeen valitse valikosta lataukset.

 

Latausvalikosta näet ostamasi ladattavat tuotteet. Tuotteen pääset lataamaan klikkaamalla ladattavaa tuotetta. Tutustu oman internet-selaimesi tiedostojen latausohjeisiin, jotta löydät tiedoston tietokoneeltasi.

 

 

2. Tuotteen lataaminen toimitusvahvistusviestin kautta.

Tilauksen jälkeen saat sähköpostin Lifeturn verkkokaupasta, joka sisältää tuotteiden latauslinkit. Huom! Jos viestiä ei löydy, niin tarkasta roskapostikansiosi!

Lataa-sarakkeesta näet tuotteen sisältämät ladattavat tiedostot. Klikkaamalla linkkiä internet-selain aloittaa tuotteen lataamisen. Tutustu oman internet-selaimesi tiedostojen latausohjeisiin, jotta löydät tiedoston tietokoneeltasi.

 

Ostin verkkokurssin, mistä löydän sen?

Vastaus: Verkkokurssin löydät oman tilisi kautta

Löydät verkkokurssin kirjautumalla omaan tiliisi Lifeturn verkkokaupassa. Tämän jälkeen valitse valikosta ”Kurssit”.

 

Tämän jälkeen aukeaa oman tilisi valikko. Verkkokurssit, joissa olet opiskelijana löytyvät oikealta puolelta.

 

Klikkaa kurssin nimeä (nuoli 2.), jonka jälkeen kurssisisältö aukeaa ja pääset valitsemaan osion. 

Miten voin antaa teille palautetta?

Vastaus: Voit lähettää meille palautetta sähköpostilla [email protected] tai sosiaalisen median kanavista

Ostin hulavanteen. Mistä löydän Opi hulaamaan -oppaan?

Vastaus: Opi hulaamaan -oppaan linkki on lähetetty sinulle tilausvahvistuksessa.

Kaikkien tuotteiden jotka sisältävät digitaalisia bonustuotteita linkit löytyvät tilausvahvistuksestasi.

Voinko tehdä tilauksen Ahvenanmaalle?

Vastaus: Kyllä voit!

Tehdessäsi tilauksen Ahvenanmaalle saat tuotteet verovapaasti. Toimitustavat ja verottomat hinnat näet kassalla, kun täytät postinumeron.