USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Klikkaa alla olevista kentistä nähdäksesi vastauksen.

Kuinka teen tilauksen verkkokaupassa

Vastaus:

Katso alta ohjevideo tilauksen tekemiseen

Miten maksan laskulla?

Vastaus:

Laskulla maksaminen onnistuu helposti!

  1. Lisäät haluamasi tuotteet ostoskoriin
  2. Siirry kassalle
  3. Kassan maksutavoista löydät kohdan Lasku- ja osamaksutavat
  4. Valitset itsellesi sopivan laskutustavan
Miten maksut hyvitetään palautuksen yhteydessä?

Vastaus:

Maksut hyvitetään maksutavan mukaisesti. Joko pankkitilille, luottokorttitilille tai laskutukseen.

Palauttaessasi tuotteita sinun tulee täyttää Lifeturnin -sivustolla palautuslomake. Suoritamme hyvityksen Visma maksunvälittäjän kautta, mistä saat viestin palautuksen hyväksyntään. Mikäli tilasit tuotteita laskulla, teemme hyvityksen laskutukseen. Käsittelyn jälkeen kestää n. 1-3 pankkipäivää, jotta maksu siirtyy tilillesi.

Miten voin vaihtaa tuotteen?

Vastaus:

Palauta tuote ja tilaa uusi

Vaihtaminen onnistuu näin:

  1. Tee palautus näillä ohjeilla: https://lifeturn.net/palautusohjeet/
  2. Kun tuote saapuu varastollemme, teemme sinulle hyvityksen
  3. Tällä välin voit tehdä uuden tilauksen meidän verkkokaupasta https://lifeturn.net/
Missä laskuni on?

Vastaus:

Vastaus riippuu valitusta laskutustavasta. 

Jousto

Laskun eräpäivä on aina 30 päivää ostopäivästä, ja virallinen lasku lähtee matkaan vasta n.14 päivää ennen eräpäivää.

Mikäli  tarvitset laskun nopeammin niin voit pyytää sitä Jouston asiakaspalvelusta.

Laskun voi myös maksaa kirjautumalla puhelinnumerolla ja postinumerolla osoitteeseen www.jousto.com

Osamaksulaskut kuitenkin saapuvat aina vasta 14 päivää ennen eräpäivää ja näitä ei voi maksaa onlinesta etukäteen. Osamaksunkin saa maksaa nopeammin pois niin halutessaan. Tällöin kannattaa olla yhteydessä Jouston asiakaspalveluun.

Fellow

Lasku saapuu pian tilauksen jälkeen sähköpostiin. Ongelmatilanteessa ota yhteyttä FellowFinancen asiakaspalveluun, yhteystiedot löydät osoitteessa: https://www.fellowfinance.fi/maksaminen/lasku  

Miksi laskulla tilaaminen ei onnistunut?

Vastaus:

Kannattaa yrittää tehdä tilaus uudestaan.

Epäonnistuneeseen laskulla tilaamiseen voi olla monta syytä ja valitettavasti laskupalvelu (Jousto tai Fellowlasku) ei välitä meille tietoa siitä, mikä on mennyt vikaan laskutustietojen täytössä tai luoton hyväksymisessä.

Tiedät tilauksesi onnistuneen, kun tilauksen jälkeen sinut on ohjattu automaattisesti tilausvahvistus-sivulle meidän verkkokaupassamme ja saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen.

Tässä vielä yleisimmät syyt siihen miksi laskulla tilaus ei onnistu ja maksu hylätään:

  • Laskun myöntämisen edellytykset eivät täyttyneet
  • Annetut tiedot ovat puutteellisia
  • Asiakas ei ole maksanut aikaisempia lainojaan tai ostoksiaan luotonantajalle
  • Laskuyrityksen henkilökohtainen ostoraja on täynnä
  • Asiakkaalla on voimassa oleva luottohäiriömerkintä
  • Asiakas ei ole asunut Suomessa vähintään kahta vuotta
  • Salaiset henkilötiedot
  • Henkilökohtainen luottokielto
Miten seuraan tilaustani?

Vastaus:

Saat sähköpostiisi viestin, kun tilauksesi on lähetetty. Viesti sisältää linkin lähetysseurantaan.

Jos olet luonut tilin verkkokauppaan esim. tilauksen yhteydessä, niin tiedot löytyvät omalta tililtäsi

Lähetysseurannan löydät tililtäsi seuraavasti:

  1. Kirjaudu sisään sivustolle
  2. Valitse Oma tili
  3. Valitse Tilaukset
  4. Valitse tilaus, josta haluat lisätietoja
Tilaukseni meni väärään noutopaikkaan

Vastaus:

Emme valitettavasti voi tehdä asialle mitään.

Asiakkaalla on mahdollisuus valita tilaukselleen hänen valitseman logistiikkayrityksen tarjoama noutopiste. Ruuhkatilanteissa logistiikkayrityksellä on oikeus viedä paketti noudettavaksi toiseen noutopisteeseen, mitä asiakas ei ole valinnut noutopisteeksi. Emme voi vaikuttaa noutopisteiden ruuhkatilanteeseen tai logistiikkayrityksen noutopistemuutoksiin, joten emme vastaa tilauksen noutopaikan muutoksista tai siihen liittyvistä kustannuksista, mitä tässä tapauksessa voi syntyä.

Tässä on Postin ohje.

Kuinka kauan tilauksen saaminen kestää?

Vastaus:

Lähetämme tilauksesi samana päivänä, jos olet tehnyt tilauksesi ennen klo: 14:00.

Toimitusaika on 2-4 arkipäivää.

Digitaalisen tuotteen, kuten treeniohjelman tai verkkokurssin saat ladattua heti tilauksen jälkeen.

Mitä tilausvahvistus tarkoittaa?

Vastaus:

Tilausvahvistus osoittaa, että olemme ottaneet tilauksesi vastaan.

Pyrimme toimittamaan tilauksen aina mahdollisimman pian. Mikäli tuotteen toimituksessa ilmenee ongelmia, otamme sinuun yhteyttä. Tilausvahvistus sisältää myös tuotteiden Bonus sivuille linkit, mikäli niitä tuotteella on.

Mitkä maksutavat ovat käytössä verkkokaupassa?

Vastaus:

Verkkokaupassa voi maksaa verkkopankissa, luottokortilla, mobiilimaksulla tai lasku- ja osamaksulla. Ergosafe tuotteita voi maksaa Epassilla.

Lisätietoa löydät täältä: Toimitus-, maksu- ja käyttöehdot – Lifeturn

Haluan palauttaa tuotteen. Miten toimin?

Vastaus:

Katso tuotteen palauttamisen ohjeet täältä

Miksi tilaukseni ei tullut perille, vaikka maksoin verkkopankissa?

Vastaus:

Palasitko maksamisen jälkeen verkkokauppaan? Näin tulee tehdä, jotta tieto maksamisesta kulkisi meille.

Palatessasi verkkokaupan sivuille saat tilausvahvistuksen. Se varmistaa, että tilauksesi on vastaanotettu. Mikäli maksamasi tilaus on jäänyt saapumatta, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected]

Kuinka lataan verkkokaupasta digitaalisen tuotteen kuten treeniohjelman?

Vastaus: Tuotteen lataamiseen on kaksi tapaa.

1. Tuotteen lataaminen oman tilin kautta

Löydät tuotteen kirjautumalla omaan tiliisi Lifeturn verkkokaupassa. Tämän jälkeen valitse valikosta lataukset.

 

Latausvalikosta näet ostamasi ladattavat tuotteet. Tuotteen pääset lataamaan klikkaamalla ladattavaa tuotetta. Tutustu oman internet-selaimesi tiedostojen latausohjeisiin, jotta löydät tiedoston tietokoneeltasi.

 

 

2. Tuotteen lataaminen toimitusvahvistusviestin kautta.

Tilauksen jälkeen saat sähköpostin Lifeturn verkkokaupasta, joka sisältää tuotteiden latauslinkit. Huom! Jos viestiä ei löydy, niin tarkasta roskapostikansiosi!

Lataa-sarakkeesta näet tuotteen sisältämät ladattavat tiedostot. Klikkaamalla linkkiä internet-selain aloittaa tuotteen lataamisen. Tutustu oman internet-selaimesi tiedostojen latausohjeisiin, jotta löydät tiedoston tietokoneeltasi.

 

Ostin verkkokurssin, mistä löydän sen?

Vastaus:

Verkkokurssin löydät oman tilisi kautta

Löydät verkkokurssin kirjautumalla omaan tiliisi Lifeturn verkkokaupassa. Tämän jälkeen valitse valikosta ”Kurssit”.

 

Tämän jälkeen aukeaa oman tilisi valikko. Verkkokurssit, joissa olet opiskelijana löytyvät oikealta puolelta.

 

Klikkaa kurssin nimeä (nuoli 2.), jonka jälkeen kurssisisältö aukeaa ja pääset valitsemaan osion. 

Miten voin antaa teille palautetta?

Vastaus:

Voit lähettää meille palautetta sähköpostilla [email protected] tai sosiaalisen median kanavista

Ostin hulavanteen. Mistä löydän Opi hulaamaan -oppaan?

Vastaus:

Opi hulaamaan -oppaan linkki on lähetetty sinulle tilausvahvistuksessa. Kaikkien tuotteiden jotka sisältävät digitaalisia bonustuotteita linkit löytyvät tilausvahvistuksestasi.

Voinko tehdä tilauksen Ahvenanmaalle?

Vastaus:

Kyllä voit! Tehdessäsi tilauksen Ahvenanmaalle saat tuotteet verovapaasti. Toimitustavat ja verottomat hinnat näet kassalla, kun täytät postinumeron.

Mitä ovat Ergosafe tuotteet?

Vastaus:

Työnantajat voivat osallistua henkilöstön etätyökalusteiden, työvälineiden ja varusteiden hankintaan kustantamalla ne osittain tai kokonaan Epassilla. Epassi maksutavalla voidaan maksaa vain Epassi Ergosafe tuotteita. Tämän hetken Ergosafe tuotevalikoiman näet täältä.

Miksi Epassi maksutapa ei näy kassalla?

Vastaus: Epassi maksutapa on kassalla valittavissa, kun ostoskorissa on ainoastaan Ergosafe tuotteita.

Jotta voit maksaa Ergosafe tuotteen Epassilla, niin poista muut tuotteet ostoskorista ja Epassi maksutapa tulee näkyviin.

Voinko yhdistää samaan tilauksen Ergosafe tuotteita ja muita tuotteita?

Vastaus:

Jos samaan toimitukseen halutaan muita kuin Ergosafe tuotteita, niin näiden tuotteiden osalta tulee tehdä oma erillinen tilaus ja asiakaspalveluumme tulee heti olla yhteydessä tilaamisen jälkeen tilauksien yhdistämiseksi. Emme takaa samaa lähetystä Ergosafe tuotetilauksille ja toiselle tilaukselle, vaan pidämme oikeuden toimittaa tilaukset mahdollisesti eri lähetyksillä. Pyrimme kuitenkin yhdistämään em. lähetykset aina kuin mahdollista. 

Teen kaksi tilausta. Toisen maksan Epassilla ja toisen muita maksutapoja käyttäen. Saanko ilmaisen toimituksen?

Vastaus:

Ergosafe tuotteiden tilauksia koskee samat toimitusehdot kuin muita tuotteita, mutta Epassi maksutapa ei kerrytä ilmaisen toimituksen rajaa, kun teet kaksi tilausta. Esim. toisen tilauksen maksat Epassilla summa 60 € ja toisen tilauksen muulla maksutavalla 20 €. Tällöin 20 € tilauksesta tulee mahdollisesti maksaa toimituskulut, jos tilauksen summa alittaa ilmaisen toimituksen rajan, vaikka tilauksien yhteissumma on 80 €, mikä saattaisi ylittää ilmaisen toimituksen rajan.